2023-12-12 · 行业实务
摘要
真实差评是正常市场反馈，编造事实+有组织攻击是商业诋毁。先公证固定证据，再判断性质，必要时追责。
展会上遇到有人拍你的产品发负面评价，先判断是真实反馈还是恶意诋毁。
真实反馈（合法）
如果对方是基于真实使用体验给出负面评价——产品确实有瑕疵、价格确实贵、服务确实不好。这种属于正常的市场评论，不构成侵权。
应对：记录问题、改进产品，或礼貌回应解释。
恶意诋毁（违法）
如果对方符合以下特征，可能构成《反不正当竞争法》第十一条规定的商业诋毁：
- 编造虚假事实——产品根本没有的问题，无中生有
- 使用侮辱性语言——不是评价产品，是攻击品牌和企业
- 有组织地发多篇负面内容——多个账号同时发布
- 背后有商业动机——竞品指使、敲诈勒索
应对步骤
- 固定证据——对网上内容做网页公证，记录发布时间、内容、传播数据
- 判断性质——是真实评论还是恶意诋毁，证据不同处理方式不同
- 联系平台——如果是恶意诋毁，向平台投诉要求删除
- 调查发布者——是谁在发？个人还是有组织？背后有没有竞品？
- 必要时起诉——要求停止侵权、赔礼道歉、赔偿损失
关键：不要急着删帖。先公证固定证据。删了之后你连告谁都没法证明。
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