电商侵权投诉全流程：从取证到平台下架需要几步？

品牌方在电商平台投诉侵权，流程看起来简单，但实际操作中经常因为材料不规范被驳回。

一、四步标准流程

第一步：购买取证

• 在疑似售假店铺下单购买
• 全程录屏——记录商品页面、价格、订单
• 收货时拍照记录快递包装和商品
• 最好做公证购买

第二步：鉴定真伪

• 品牌方或授权鉴定机构出具真假鉴定报告
• 报告要盖公章
• 写明鉴定方法、对比项、结论

第三步：平台投诉

通过平台知识产权保护平台提交：

• 商标注册证或专利证书
• 授权委托书（如果是代理投诉）
• 购买记录和订单号
• 真假鉴定报告

第四步：审核下架

平台一般3-7个工作日审核。审核通过后链接下架、店铺扣分。

二、常见驳回原因

• 商标注册证过期或类别不对
• 购买的商品和投诉链接不是同一个
• 鉴定报告没有公章
• 授权链条不完整——品牌方授权代理，代理再授权投诉，链条断了

相关服务：品牌侵权调查