2023-07-25 · 案例剖析
摘要
竞品销售在行业微信群散布不实信息导致客户退单。三步取证：微信聊天记录公证、锁定发布人身份、证明损害后果。法院判赔偿+公开道歉。
这是我们协助处理的一起商业诋毁案件。竞品公司的销售经理张某，在多个行业微信群里散布不实信息——说我们客户的产品"质量有问题""售后找不到人""马上要倒闭了"。两个月内，客户取消了两个订单，损失约40万。
我们做了什么
1. 证据固定（最关键）
微信群里的聊天记录可以被撤回、删除，所以第一时间做公证保全——对微信群聊界面录屏、截图，记录群名、群成员数量、发言时间、微信号、头像。同时用时间戳对网页版微信的聊天记录做固定。自己截图没用，法庭上对方可以说你P的。
2. 锁定发布人身份
通过微信群成员列表、微信号、朋友圈内容，锁定发布人张某。进一步通过工商信息和领英资料确认：张某是竞品公司的正式销售经理，不是"个人行为"。这一点很重要——如果是员工个人行为，公司可能撇清责任；如果是职务行为，公司要担责。
3. 证明损害后果
- 两个客户取消订单的书面说明——明确写了"因为听说你们产品有问题所以取消"
- 同期询盘量和转化率下降的数据统计
- 客户主动问起"你们是不是出什么事了"的聊天记录
结果
我们协助企业向法院起诉，主张商业诋毁（《反不正当竞争法》第十一条：经营者不得编造、传播虚假信息或者误导性信息，损害竞争对手的商业信誉、商品声誉）。法院认定张某的行为构成不正当竞争，判决竞品公司赔偿经济损失，并在行业媒体上公开道歉消除影响。
关键：网络诋毁取证要快——证据固定越早越好。等对方撤回了、删了、退群了，你再想取证就难了。另外要证明发布人是竞品公司员工或职务行为，否则只能告个人，赔偿能力有限。
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